Умови повернення коштів
Дата останнього оновлення: 5 серпня 2025 року
1. Загальні принципи
HOSTOFF.NET надає хостинг-послуги та супутні інформаційно-технологічні послуги за принципом передплати. Повернення коштів здійснюється виключно на розсуд Виконавця при наявності технічних можливостей та у виняткових випадках.
2. Випадки можливого повернення
Повернення може бути розглянуто тільки у наступних випадках:
- Технічна неможливість надання послуг більше 72 годин з моменту оплати
- Помилкове подвійне списання коштів
- Неавторизована оплата (при наявності документального підтвердження)
3. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення коштів не проводиться у наступних випадках:
- Після фактичного використання послуг (активація сервера, підключення до послуг)
- Порушення умов прийнятного використання або політики добросовісного використання
- Блокування облікового запису за порушення правил або умов оферти
- Зміна планів клієнта або незадоволеність якістю послуги
- Запит подано пізніше 7 календарних днів з моменту оплати
- Тимчасова недоступність послуг менше 72 годин
- Відмова від послуг з причин, не пов'язаних з технічними неполадками Виконавця
4. Умови та обмеження повернення
Важливі обмеження
- Повернення проводиться тільки при наявності технічних можливостей у платіжної системи
- Повернення здійснюється виключно на ті ж реквізити, з яких була проведена оплата
- Комісії платіжних систем та банків не відшкодовуються
- Сума повернення може бути зменшена на суму комісій за обробку транзакції
- При оплаті криптовалютою повернення проводиться в тій же валюті за курсом на момент повернення
- Максимальна сума повернення не може перевищувати фактично сплачену суму
5. Процедура звернення за поверненням
Для розгляду можливості повернення необхідно:
- Звернутися до технічної підтримки через панель керування або email
- Надати детальне обґрунтування запиту з документальними підтвердженнями
- Вказати реквізити, на які була проведена оплата
- Дочекатися рішення адміністрації (розгляд може зайняти до 14 робочих днів)
6. Терміни повернення
При позитивному рішенні про повернення:
* Терміни є орієнтовними і можуть змінюватися залежно від технічних можливостей платіжних систем
7. Альтернативи грошовому поверненню
Замість грошового повернення ми можемо запропонувати:
- Зарахування коштів в рахунок майбутніх платежів
- Перенесення коштів на іншу послугу рівної вартості
- Продовження дії поточних послуг
8. Відмова у поверненні
Адміністрація HOSTOFF.NET залишає за собою право відмовити у поверненні коштів без пояснення причин. Рішення адміністрації є остаточним і оскарженню не підлягає.
Відомості про юридичну особу
HOSTOFF.NET