Умови надання послуг
Дата останнього оновлення: 13 серпня 2025 року
1. Загальні положення
1.1. Ця Публічна Оферта (далі — "Оферта") встановлює істотні умови надання хостинг-послуг та супутніх інформаційно-технологічних послуг. Дана оферта адресована невизначеному колу фізичних та юридичних осіб.
1.2. Постачальником послуг є Товариство з обмеженою відповідальністю "ХОСТОФФ ЛАБОРАТОРІЯ КІБЕРБЕЗПЕКИ", що здійснює діяльність під торговою маркою HOSTOFF.NET (далі — "Виконавець", "Постачальник" або "Компанія"), юридична особа, заснована відповідно до законодавства України (Код ЄДРПОУ: 43576344, зареєстровано 23 березня 2020 року), що надає послуги хостингу, оренди серверного обладнання та супутніх інформаційно-технологічних послуг.
1.3. Замовник (далі іменований "Клієнт" або "Користувач") — будь-яка фізична або юридична особа, яка приймає умови цієї Оферти.
1.4. Прийняття цієї Оферти вважається здійсненням Клієнтом дій, описаних у Розділі 3 цього документа.
2. Предмет договору
2.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику хостинг-послуги відповідно до обраного тарифного плану, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити послуги відповідно до умов цієї оферти.
2.2. У рамках надання послуг Виконавець може надавати:
- Оренду серверного обладнання (виділені сервери, віртуальні сервери, хмарні рішення)
- Доступ до панелі керування послугами
- Технічну підтримку згідно з обраним тарифним планом
- Додаткові послуги захисту та моніторингу (при наявності в тарифному плані)
- Послуги резервного копіювання даних (при наявності в тарифному плані)
- Мережеве підключення згідно з технічними характеристиками обраного тарифу
- Інші послуги, зазначені у відповідному тарифному плані
2.3. Конкретний перелік послуг, їх технічні характеристики та умови надання визначаються обраним тарифним планом та зазначені на сайті hostoff.net та в панелі керування.
2.4. Всі ресурси надаються відповідно до технічних можливостей Виконавця та в рамках політики добросовісного використання.
2.1. Політика добросовісного використання (Fair Usage Policy)
Хмарнi ресурси: Виділені ресурси (процесор, пам'ять, дисковий простір) надаються в рамках розумного використання. При перевищенні нормального рівня споживання протягом тривалого часу Виконавець може вимагати оптимізації або переходу на більш підходящий тарифний план.
Мережевий трафік: Мережевий трафік надається згідно з умовами обраного тарифного плану. Надмірне споживання пропускної здатності, що впливає на інших користувачів, може бути обмежено.
Швидкість мережевого підключення: Характеристики мережевого підключення, зазначені в тарифних планах, стосуються технічних можливостей обладнання і не гарантують фактичну швидкість з'єднання, яка залежить від багатьох факторів: маршрутизації, завантаження каналів провайдерів, географічного розташування та інших технічних умов.
Додаткові послуги: Послуги захисту, моніторингу та інші додаткові послуги надаються згідно з умовами конкретного тарифного плану і не гарантують абсолютний захист від усіх видів загроз.
3. Прийняття оферти
3.1. Ця оферта вважається прийнятою Замовником беззастережно з моменту вчинення однієї з наступних дій:
- Реєстрація облікового запису в панелі керування panel.hostoff.net
- Оплата послуг будь-яким передбаченим способом
- Фактичний початок використання наданих послуг
- Підтвердження замовлення через панель керування
3.2. Прийняття оферти створює договір на умовах, що містяться в оферті.
3.3. Договір вважається укладеним з моменту отримання Виконавцем повідомлення про прийняття оферти у формі, передбаченій п. 3.1.
4. Вартість послуг та порядок розрахунків
4.1. Вартість послуг
4.1.1. Вартість послуг визначається відповідно до тарифів, розміщених на офіційному сайті hostoff.net і в панелі керування.
4.1.2. Виконавець надає гнучку систему тарифікації:
- Погодинна оплата (мінімальна одиниця - 1 година)
- Помісячна оплата
- Інші періоди згідно з доступними тарифними планами
4.1.3. Усі ціни зазначені з урахуванням ПДВ, якщо застосовується.
4.2. Порядок оплати
4.2.1. Оплата послуг проводиться в євро (EUR) або іншій валюті, зазначеній у панелі керування.
4.2.2. Доступні способи оплати:
- Банківські картки міжнародних платіжних систем (Visa, MasterCard)
- Криптовалюти (Bitcoin, Ethereum та інші)
- Електронні платіжні системи
- Банківські перекази для юридичних осіб
4.2.3. При погодинній тарифікації списання коштів відбувається автоматично за фактично використаний час та ресурси.
4.2.4. Виконавець має право змінювати тарифи з попереднім повідомленням Замовника за 7 (сім) календарних днів.
4.2.5. У разі зміни тарифів Замовник має право відмовитися від послуг без штрафних санкцій.
5. Права та обов'язки сторін
5.1. Права та обов'язки Виконавця
5.1.1. Виконавець має право:
- Вимагати від Замовника своєчасної оплати послуг
- Припиняти надання послуг при порушенні умов договору
- Розірвати договір в односторонньому порядку при істотному порушенні Замовником своїх зобов'язань
- Проводити регламентні технічні роботи з попереднім повідомленням
- Змінювати технічну конфігурацію послуг для покращення якості обслуговування
- Обмежувати або призупиняти послуги при порушенні політики використання
5.1.2. Виконавець зобов'язується:
- Надавати послуги відповідно до обраного тарифного плану
- Прагнути до забезпечення стабільної роботи послуг у рамках технічних можливостей
- Надавати технічну підтримку згідно з умовами обраного тарифного плану
- Дотримуватися конфіденційності даних Замовника відповідно до політики конфіденційності
- Активувати послуги в розумні терміни після підтвердження оплати
- Інформувати про планові технічні роботи при технічній можливості
5.2. Права та обов'язки Замовника
5.2.1. Замовник має право:
- Отримувати послуги в повному обсязі згідно з обраним тарифним планом
- Отримувати технічну підтримку згідно з умовами тарифного плану
- Змінювати тарифний план у бік збільшення або зменшення обсягу послуг
- Розірвати договір у будь-який час з дотриманням умов цієї оферти
- Отримувати інформацію про використання наданих ресурсів
- Вимагати дотримання конфіденційності своїх даних
5.2.2. Замовник зобов'язується:
- Своєчасно і в повному обсязі оплачувати послуги
- Дотримуватися умов прийнятного використання
- Не порушувати чинне законодавство при використанні послуг
- Забезпечувати збереження облікових даних для доступу до послуг
- Негайно повідомляти про несанкціонований доступ до послуг
- Самостійно створювати резервні копії критично важливих даних
5.3. Умови прийнятного використання
5.3.1. При використанні послуг Замовнику заборонено:
- Порушення застосовного законодавства будь-якої юрисдикції
- Поширення, зберігання або передача шкідливого програмного забезпечення
- Проведення атак на мережеві ресурси або порушення роботи мережевої інфраструктури
- Масове розсилання небажаних повідомлень (спам)
- Порушення авторських прав та інтелектуальної власності третіх осіб
- Розміщення незаконного контенту, включаючи матеріали екстремістського характеру
- Спроби несанкціонованого доступу до інформаційних систем
- Діяльність, що завдає шкоди репутації Виконавця або порушує права інших користувачів
- Використання послуг для майнінгу криптовалют без попереднього узгодження з Виконавцем
- Створення надмірного навантаження на інфраструктуру, що перевищує розумні межі використання
- Розміщення та поширення матеріалів, що порушують права неповнолітніх
- Використання послуг для організації азартних ігор без відповідних ліцензій
5.3.2. У разі порушення умов прийнятного використання Виконавець має право негайно призупинити або припинити надання послуг без відшкодування сплачених коштів та без попереднього повідомлення.
6. Якість послуг та гарантії
6.1. Виконавець прагне забезпечити стабільну роботу послуг у рамках технічних можливостей та галузевих стандартів, однак не надає абсолютних гарантій доступності у зв'язку з технічними особливостями мережевої інфраструктури.
6.2. Технічна підтримка надається згідно з умовами обраного тарифного плану. Час відгуку може варіюватися залежно від складності звернення та завантаженості служби підтримки.
6.3. Додаткові послуги (захист, моніторинг, резервне копіювання) надаються згідно з технічними можливостями та умовами конкретного тарифного плану.
6.4. Виконавець надає послуги відповідно до загальноприйнятих галузевих стандартів та технічних можливостей використовуваного обладнання.
6.5. Виконавець не несе відповідальності за зниження якості послуг у випадках:
- Проведення планових та екстрених технічних робіт
- Збоїв у зовнішніх інтернет-провайдерів та телекомунікаційних операторів
- Впливу зовнішніх загроз, включаючи кібератаки
- Настання обставин непереборної сили
- Перевищення лімітів використання, встановлених політикою добросовісного використання
- Дій або бездіяльності третіх осіб, включаючи державні органи
7. Відповідальність сторін
7.1. Виконавець надає послуги відповідно до загальноприйнятих галузевих стандартів. Послуги надаються за принципом "як є" та "як доступно" ("as is").
7.2. Загальна відповідальність Виконавця за договором обмежена сумою, фактично сплаченою Замовником за послуги протягом останніх тридцяти днів.
7.3. Виконавець не несе відповідальності за:
- Будь-які прямі або непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання послуг
- Втрату даних, що сталася з будь-яких причин, включаючи технічні збої
- Шкоду, спричинену діями або бездіяльністю третіх осіб
- Тимчасову недоступність послуг з технічних причин або в результаті технічного обслуговування
- Наслідки порушення Замовником політики добросовісного використання
- Збитки від використання Замовником послуг у комерційних цілях
- Моральну шкоду та упущену вигоду будь-якого характеру
7.4. Замовник несе повну відповідальність за:
- Весь контент, розміщений з використанням наданих послуг, і будь-яку діяльність у рамках послуг
- Дотримання чинного законодавства при використанні послуг
- Будь-яку шкоду, завдану третім особам в результаті використання послуг
- Створення резервних копій важливих даних та їх збереження
- Безпеку облікових даних для доступу до послуг
- Своєчасну оплату послуг згідно з обраним тарифним планом
8. Розірвання договору
8.1. Договір може бути розірваний з наступних підстав:
- За угодою сторін у будь-який час
- За ініціативою будь-якої зі сторін з попереднім повідомленням за 3 (три) дні
- В односторонньому порядку Виконавцем при істотному порушенні Замовником умов договору
- В односторонньому порядку Виконавцем при несплаті послуг протягом 3 (трьох) календарних днів
- За ініціативою Замовника у будь-який час без пояснення причин
8.2. При розірванні договору:
- Надання послуг припиняється протягом 24 годин
- Дані Замовника зберігаються протягом 3 (трьох) днів для можливого відновлення
- Повернення коштів за невикористаний період проводиться згідно з політикою повернення
- Замовник зобов'язаний скопіювати свої дані до моменту припинення надання послуг
9. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності при настанні обставин непереборної сили: стихійних лих, технічних збоїв у третіх осіб, змін у законодавстві та інших незалежних від сторін обставин.
10. Застосовне право та вирішення спорів
Ця оферта регулюється законодавством місця реєстрації Виконавця. Спори вирішуються шляхом переговорів, а при їх неефективності - у компетентному суді.
11. Контактна інформація
Відомості про юридичну особу
HOSTOFF.NET