Условия возврата
Дата последнего обновления: 5 августа 2025 года
1. Общие принципы
HOSTOFF.NET предоставляет хостинг-услуги и сопутствующие информационно-технологические услуги по принципу предоплаты. Возврат средств производится исключительно по усмотрению Исполнителя при наличии технических возможностей и в исключительных случаях.
2. Случаи возможного возврата
Возврат может быть рассмотрен только в следующих случаях:
- Техническая невозможность предоставления услуг более 72 часов с момента оплаты
- Ошибочное двойное списание средств
- Неавторизованная оплата (при наличии документального подтверждения)
3. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- После фактического использования услуг (активация сервера, подключение к услугам)
- Нарушение условий приемлемого использования или политики добросовестного использования
- Блокировка аккаунта за нарушение правил или условий оферты
- Изменение планов клиента или неудовлетворенность качеством услуги
- Запрос подан позднее 7 календарных дней с момента оплаты
- Временная недоступность услуг менее 72 часов
- Отказ от услуг по причинам, не связанным с техническими неполадками Исполнителя
4. Условия и ограничения возврата
Важные ограничения
- Возврат производится только при наличии технических возможностей у платежной системы
- Возврат осуществляется исключительно на тот же реквизит, с которого была произведена оплата
- Комиссии платежных систем и банков не возмещаются
- Сумма возврата может быть уменьшена на сумму комиссий за обработку транзакции
- При оплате криптовалютой возврат производится в той же валюте по курсу на момент возврата
- Максимальная сумма возврата не может превышать фактически уплаченную сумму
5. Процедура обращения за возвратом
Для рассмотрения возможности возврата необходимо:
- Обратиться в техническую поддержку через панель управления или email
- Предоставить детальное обоснование запроса с документальными подтверждениями
- Указать реквизиты, на которые была произведена оплата
- Дождаться решения администрации (рассмотрение может занять до 14 рабочих дней)
6. Сроки возврата
При положительном решении о возврате:
* Сроки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от технических возможностей платежных систем
7. Альтернативы денежному возврату
Вместо денежного возврата мы можем предложить:
- Зачет средств в счет будущих платежей
- Перенос средств на другую услугу равной стоимости
- Продление действия текущих услуг
8. Отказ в возврате
Администрация HOSTOFF.NET оставляет за собой право отказать в возврате средств без объяснения причин. Решение администрации является окончательным и обжалованию не подлежит.
Сведения о юридическом лице
HOSTOFF.NET