Условия оказания услуг
Дата последнего обновления: 13 августа 2025 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная Оферта (далее — "Оферта") устанавливает существенные условия предоставления хостинг-услуг и сопутствующих информационно-технологических услуг. Данная оферта адресована неопределенному кругу физических и юридических лиц.
1.2. Поставщиком услуг является LIMITED LIABILITY COMPANY "HOSTOFF CYBERSECURITY LAB", осуществляющее деятельность под торговой маркой HOSTOFF.NET (далее — "Исполнитель", "Поставщик" или "Компания"), юридическое лицо, учрежденное в соответствии с законодательством Украины (Код ЕГРПОУ: 43576344, зарегистрировано 23 марта 2020 года), предоставляющее услуги хостинга, аренды серверного оборудования и сопутствующих информационно-технологических услуг.
1.3. Заказчик (далее именуемый "Клиент" или "Пользователь") — любое физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты.
1.4. Принятие настоящей Оферты считается совершением Клиентом действий, описанных в Разделе 3 настоящего документа.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику хостинг-услуги в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.
2.2. В рамках оказания услуг Исполнитель может предоставлять:
- Аренду серверного оборудования (выделенные серверы, виртуальные серверы, облачные решения)
- Доступ к панели управления услугами
- Техническую поддержку согласно выбранному тарифному плану
- Дополнительные услуги защиты и мониторинга (при наличии в тарифном плане)
- Услуги резервного копирования данных (при наличии в тарифном плане)
- Сетевое подключение согласно техническим характеристикам выбранного тарифа
- Прочие услуги, указанные в соответствующем тарифном плане
2.3. Конкретный перечень услуг, их технические характеристики и условия предоставления определяются выбранным тарифным планом и указаны на сайте hostoff.net и в панели управления.
2.4. Все ресурсы предоставляются в соответствии с техническими возможностями Исполнителя и в рамках политики добросовестного использования.
2.1. Политика добросовестного использования (Fair Usage Policy)
Облачные ресурсы: Выделенные ресурсы (процессор, память, дисковое пространство) предоставляются в рамках разумного использования. При превышении нормального уровня потребления в течение продолжительного времени Исполнитель может потребовать оптимизации или перехода на более подходящий тарифный план.
Сетевой трафик: Сетевой трафик предоставляется согласно условиям выбранного тарифного плана. Чрезмерное потребление пропускной способности, влияющее на других пользователей, может быть ограничено.
Скорость сетевого подключения: Указанные в тарифных планах характеристики сетевого подключения относятся к техническим возможностям оборудования и не гарантируют фактическую скорость соединения, которая зависит от множества факторов: маршрутизации, загрузки каналов провайдеров, географического расположения и других технических условий.
Дополнительные услуги: Услуги защиты, мониторинга и другие дополнительные услуги предоставляются согласно условиям конкретного тарифного плана и не гарантируют абсолютную защиту от всех видов угроз.
3. Принятие оферты
3.1. Настоящая оферта считается принятой Заказчиком безоговорочно с момента совершения одного из следующих действий:
- Регистрация учетной записи в панели управления panel.hostoff.net
- Оплата услуг любым предусмотренным способом
- Фактическое начало использования предоставленных услуг
- Подтверждение заказа через панель управления или иным способом
3.2. Принятие оферты создает договор на условиях, содержащихся в оферте.
3.3. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем подтверждения о принятии оферты в форме, предусмотренной п. 3.1.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг
4.1.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами, размещенными на официальном сайте hostoff.net и в панели управления.
4.1.2. Исполнитель предоставляет гибкую систему тарификации:
- Почасовая оплата (минимальная единица - 1 час)
- Помесячная оплата
- Другие периоды согласно доступным тарифным планам
4.1.3. Все цены указаны с учетом НДС, если применимо.
4.2. Порядок оплаты
4.2.1. Оплата услуг производится в евро (EUR) или иной валюте, указанной в панели управления.
4.2.2. Доступные способы оплаты:
- Банковские карты международных платежных систем (Visa, MasterCard)
- Криптовалюты (Bitcoin, Ethereum и другие)
- Электронные платежные системы
- Банковские переводы для юридических лиц
4.2.3. При почасовой тарификации списание средств происходит автоматически за фактически использованное время и ресурсы.
4.2.4. Исполнитель вправе изменять тарифы с предварительным уведомлением Заказчика за 7 (семь) календарных дней.
4.2.5. В случае изменения тарифов Заказчик имеет право отказаться от услуг без штрафных санкций.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Права и обязанности Исполнителя
5.1.1. Исполнитель имеет право:
- Требовать от Заказчика своевременной оплаты услуг
- Приостанавливать предоставление услуг при нарушении условий договора
- Расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком своих обязательств
- Проводить регламентные технические работы с предварительным уведомлением
- Изменять техническую конфигурацию услуг для улучшения качества обслуживания
- Ограничивать или приостанавливать услуги при нарушении политики использования
5.1.2. Исполнитель обязуется:
- Предоставлять услуги в соответствии с выбранным тарифным планом
- Стремиться к обеспечению стабильной работы услуг в рамках технических возможностей
- Оказывать техническую поддержку согласно условиям выбранного тарифного плана
- Соблюдать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с политикой конфиденциальности
- Активировать услуги в разумные сроки после подтверждения оплаты
- Информировать о плановых технических работах при технической возможности
5.2. Права и обязанности Заказчика
5.2.1. Заказчик имеет право:
- Получать услуги в полном объеме согласно выбранному тарифному плану
- Получать техническую поддержку согласно условиям тарифного плана
- Изменять тарифный план в сторону увеличения или уменьшения объема услуг
- Расторгнуть договор в любое время с соблюдением условий настоящей оферты
- Получать информацию об использовании предоставленных ресурсов
- Требовать соблюдения конфиденциальности своих данных
5.2.2. Заказчик обязуется:
- Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги
- Соблюдать условия приемлемого использования
- Не нарушать действующее законодательство при использовании услуг
- Обеспечивать сохранность учетных данных для доступа к услугам
- Незамедлительно уведомлять о несанкционированном доступе к услугам
- Самостоятельно создавать резервные копии критически важных данных
5.3. Условия приемлемого использования
5.3.1. При использовании услуг Заказчику запрещается:
- Нарушение применимого законодательства любой юрисдикции
- Распространение, хранение или передача вредоносного программного обеспечения
- Проведение атак на сетевые ресурсы или нарушение работы сетевой инфраструктуры
- Массовая рассылка нежелательных сообщений (спам)
- Нарушение авторских прав и интеллектуальной собственности третьих лиц
- Размещение незаконного контента, включая материалы экстремистского характера
- Попытки несанкционированного доступа к информационным системам
- Деятельность, наносящая ущерб репутации Исполнителя или нарушающая права других пользователей
- Использование услуг для майнинга криптовалют без предварительного согласования с Исполнителем
- Создание чрезмерной нагрузки на инфраструктуру, превышающей разумные пределы использования
- Размещение и распространение материалов, нарушающих права несовершеннолетних
- Использование услуг для организации азартных игр без соответствующих лицензий
5.3.2. В случае нарушения условий приемлемого использования Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить предоставление услуг без возмещения оплаченных средств и без предварительного уведомления.
6. Качество услуг и гарантии
6.1. Исполнитель стремится обеспечить стабильную работу услуг в рамках технических возможностей и отраслевых стандартов, однако не предоставляет абсолютных гарантий доступности в связи с техническими особенностями сетевой инфраструктуры.
6.2. Техническая поддержка оказывается согласно условиям выбранного тарифного плана. Время ответа может варьироваться в зависимости от сложности обращения и загруженности службы поддержки.
6.3. Дополнительные услуги (защита, мониторинг, резервное копирование) предоставляются согласно техническим возможностям и условиям конкретного тарифного плана.
6.4. Исполнитель предоставляет услуги в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами и техническими возможностями используемого оборудования.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за снижение качества услуг в случаях:
- Проведения плановых и экстренных технических работ
- Сбоев у внешних интернет-провайдеров и телекоммуникационных операторов
- Воздействия внешних угроз, включая кибератаки
- Наступления обстоятельств непреодолимой силы
- Превышения лимитов использования, установленных политикой добросовестного использования
- Действий или бездействия третьих лиц, включая государственные органы
7. Ответственность сторон
7.1. Исполнитель предоставляет услуги в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами. Услуги предоставляются по принципу "как есть" и "как доступно" ("as is").
7.2. Общая ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги в течение последних тридцати дней.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за:
- Любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования услуг
- Потерю данных, происшедшую по любым причинам, включая технические сбои
- Ущерб, причиненный действиями или бездействием третьих лиц
- Временную недоступность услуг по техническим причинам или в результате технического обслуживания
- Последствия нарушения Заказчиком политики добросовестного использования
- Убытки от использования Заказчиком услуг в коммерческих целях
- Моральный вред и упущенную выгоду любого характера
7.4. Заказчик несет полную ответственность за:
- Весь контент, размещаемый с использованием предоставленных услуг, и любую деятельность в рамках услуг
- Соблюдение применимого законодательства при использовании услуг
- Любой ущерб, причиненный третьим лицам в результате использования услуг
- Создание резервных копий важных данных и их сохранность
- Безопасность учетных данных для доступа к услугам
- Своевременную оплату услуг согласно выбранному тарифному плану
8. Расторжение договора
8.1. Договор может быть расторгнут по следующим основаниям:
- По соглашению сторон в любое время
- По инициативе любой из сторон с предварительным уведомлением за 3 (три) календарных дня
- В одностороннем порядке Исполнителем при существенном нарушении Заказчиком условий договора
- В одностороннем порядке Исполнителем при неоплате услуг в течение 3 (трех) календарных дней
- По инициативе Заказчика в любое время без объяснения причин
8.2. При расторжении договора:
- Предоставление услуг прекращается в течение 24 часов
- Данные Заказчика хранятся в течение 3 (трех) дней для возможного восстановления
- Возврат средств за неиспользованный период производится в соответствии с политикой возврата
- Заказчик должен скопировать свои данные до прекращения предоставления услуг
9. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, военными действиями, террористическими актами, решениями государственных органов, массовыми техническими сбоями у телекоммуникационных операторов и другими обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.
10. Применимое право и разрешение споров
Настоящая оферта и возникающие из неё правоотношения регулируются законодательством места регистрации Исполнителя. Все споры, связанные с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности достижения соглашения споры подлежат рассмотрению в компетентном суде в соответствии с действующим законодательством.
11. Контактная информация
Сведения о юридическом лице
HOSTOFF.NET